Dalam rangka menjaga kualitas pelayanan kepada Wajib Pajak dalam hal
tidak berfungsinya sistem informasi DJP karena terjadi gangguan, dengan
ini
disampaikan hal-hal sebagai berikut :

1. Yang dimaksud dengan :
1. gangguan sistem informasi DJP adalah suatu keadaan dimana
   sistem informasi DJP tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya;
2. secara manual adalah semua kegiatan yang dilakukan tidak
   menggunakan sistem informasi DJP, melainkan dengan komputer, mesin
   ketik atau tulisan tangan.
2. Hal-hal yang dapat menyebabkan terjadinya gangguan sistem
   informasi DJP :
1. terputusnya aliran listrik;
2. terjadinya pemadaman aliran listrik oleh PLN dan tidak
   terdapat sumber daya listrik cadangan (generator set);
3. jaringan komunikasi terputus;
4. keadaan lainnya.
3. Hal-hal yang perlu dilakukan dalam hal terjadi gangguan
   sebagaimana dimaksud di atas adalah sebagai berikut :
1. Memberikan pelayanan kepada Wajib Pajak sesuai dengan
   standar pelayanan prima yang telah ditetapkan oleh DJP.
2. Memberikan pelayanan secara manual di TPT yang meliputi
   penerimaan surat permohonan Wajib Pajak dan surat lainnya, penerimaan
   SPT Wajib Pajak, dan pelayanan PBB dan BPHTB.
3. Menerima secara manual pelaporan SPT dalam bentuk
   elektronik dengan ketentuan :
1. untuk e-SPT, terlebih dahulu meng-copy file data e-SPT
   ke
   dalam komputer khusus yang disediakan dalam hal ada ketersediaan aliran
   listrik;
2. untuk e-Filing, meminta kepada Wajib Pajak untuk
   mengirimkan hard copy SPT Induk.
4. Dalam hal terdapat pekerjaan yang jatuh tempo atau jenis
   pekerjaan yang perlu segera diselesaikan, maka proses dilakukan secara
   manual termasuk pembuatan surat-surat atau produk-produk hukum yang
   akan diterbitkan, dengan tetap memperhatikan jangka waktu penyelesaian
   pekerjaan sesuai dengan ketentuan yang berlaku;
5. Penomoran produk hukum/bukti penerimaan surat diatur
   dengan ketentuan sebagai berikut :

   a.

   penomoran dilakukan secara manual dengan tetap mengikuti ketentuan yang berlaku untuk masing-masing jenis surat atau produk hukum dengan menambahkan kode huruf “M” sebelum tanda “garis miring” ( / ) setelah angka nomor urut pada bagian nomor surat/produk hukum, dengan sistem penomoran tersendiri tanpa melanjutkan nomor urut sebelumnya yang dilakukan melalui sistem informasi DJP (otomatis). Contoh penomoran manual :  – STP  : 00013M/107/07/629/2009                                             – Surat : S-004M/WPJ.12/KP.0503/2009 Sistem penomoran secara manual ini dipergunakan secara berkelanjutan pada setiap terjadinya gangguan sistem informasi DJP.

   b.

   penomoran secara manual dan pencatatannya di buku register dilakukan oleh dua orang pelaksana yang ditunjuk oleh Kepala Kantor dengan pembagian tugas sebagai berikut : 1) satu orang pelaksana bertugas di TPT untuk menangani surat-surat masuk dari Wajib Pajak yang diterima lewat TPT dan surat keluar yang wewenang penandatanganannya adalah Kepala Seksi Pelayanan; 2) satu orang pelaksana bertugas di sekretariat untuk menanngani surat-surat masuk dan keluar atau produk hukum yang akan diterbitkan.

6. Membuat Berita Acara Gangguan sistem informasi DJP, yang
   ditandatangani Kepala Kantor/Direktur dan ditembuskan kepada pejabat
   atasan langsung dengan bentuk sebagaimana terlampir dalam Lampiran
   Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak ini.
7. Melakukan koordinasi dengan semua instansi yang terkait
   guna
   menunjang kelancaran pelaksanaan pekerjaan, atau mengambil
   langkah-langkah yang sekiranya perlu dilakukan.
8. Merekam kembali semua surat/produk hukum dan semua Bukti
   Penerimaan Surat yang dikeluarkan secara manual ke dalam sistem
   informasi DJP dengan penomoran yang telah diberikan secara manual, yang
   dilaksanakan oleh pelaksana atau Account Representative yang
   mengerjakan surat/produk hukum tersebut sesuai dengan SOP, termasuk
   me-load data e-SPT, apabila keadaan telah pulih/kembali normal dan/atau
   apabila sistem informasi DJP telah berfungsi kembali paling lambat 3
   (tiga) hari setelah sistem informasi DJP bisa difungsikan.

Demikian surat  edaran ini ditetapkan untuk menjadi perhatian
dan dilaksanakan dengan sebaik-baiknya.

Ditetapkan di Jakarta
Pada tanggal 11 Januari 2010
Direktur Jenderal

ttd

Mochamad Tjiptardjo
NIP 060044911

Tembusan :

1. Sekretaris Direktorat Jenderal Pajak;
2. Para Direktur dan Tenaga Pengkaji di lingkungan DJP;
3. Kepala Pusat Pengolahan Data dan Dokumen Perpajakan.