Dalam rangka
meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan untuk
mengantisipasi terhadap membludaknya layanan setiap tanggal batas akhir
penyampaian SPT Masa, dengan ini disampaikan hal-hal sebagai berikut :

1. Kepala Kantor Pelayanan Pajak dan Kantor Pelayanan
   Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan di seluruh Indonesia agar :
1. Membuat Satuan Tugas (Satgas) secara khusus selain
   petugas di
   Seksi Pelayanan, khusus pada tanggal-tanggal batas akhir penyampaian
   SPT Masa dengan melibatkan seluruh pegawai secara bergantian untuk
   membangun teamwork yang baik;
2. Menambah jumlah peralatan (sarana dan prasarana) yang
   dibutuhkan sehingga para petugas di seksi pelayanan akan terbantu;
3. Apabila sangat diperlukan dapat memperpanjang waktu
   penerimaan penyampaian SPT sampai dengan pukul 19.00 waktu setempat;
4. Mengawasi kerapian dan tertib administrasi atas pelayanan
   setiap hari sehingga seluruh dokumen dan surat-surat dari Wajib Pajak
   telah diadministrasikan dengan tertib baik secara sistem maupun fisik.
2. Pengaturan dan pengawasan pegawai yang bertugas secara
   bergantian, diserahkan kepada masing-masing Kepala Kantor.
3. Kepala Kantor Wilayah agar terus mengadakan pembinaan dan
   pengawasan (quality control) atas pelayanan KPP dan/atau KP2KP yang
   berada dalam wilayahnya.
4. Para Kepala Kantor agar bertindak antisipatif terhadap
   berbagai
   keluhan masyarakat dan selalu mengedepankan pelayanan prima kepada
   masyarakat.

Demikian disampaikan untuk dilaksanakan dengan sebaik-baiknya.

Ditetapkan di Jakarta
pada tanggal 19 Februari 2010
Direktur Jenderal,

ttd.

Mochamad Tjiptardjo
NIP. 060044911

Tembusan :

1. Sekretaris Direktorat Jenderal Pajak;
2. Para Direktur dan Tenaga Pengkaji di Lingkungan Direktorat
   Jenderal Pajak;
3. Kepala Pusat Pengolahan Data dan Dokumen Perpajakan.